БиПлан - готовый бизнес-план контакт-центра

Готовый бизнес-план "Организация call-центра в г. Киеве"

Стоимость готового бизнес-плана - 299,95 евро. Типовой договор на получение готового бизнес-плана здесь.

Бизнес-план составлен в конце 2006 года специалистами ЧП "Актив-Инвест" по стандартам UNIDO. По состоянию на начало 2007 г. реализован не был из-за отсутствия у заказчика достаточных финансовых ресурсов.

Стоимость проекта - 120 тыс.грн, срок окупаемости - 1,2 года.

Если нужно учесть специфику именно Вашего проекта, то наши эксперты готовы разработать для Вас бизнес-план под заказ. Поскольку эти же эксперты разрабатывали предлагаемый бизнес-план, они могут выполнить данное задание в максимально сжатые сроки и за умеренную плату (ориентировочно, +10...90% от цены готового бизнес-плана в зависимости от сути доработок). Кроме того, Вы сможете самостоятельно изменять расчетные данные по проекту, купив Бизнес-калькулятор.

Также Вы можете заказать обновление данного бизнес-плана (маркетинговые данные, расчеты), которое входит в нашу услугу доработки и исправления бизнес-плана.

Название разделов бизнес-плана и номера страниц:

РЕЗЮМЕ БИЗНЕС-ПЛАНА 4
Возможности 4
Рынок 4
Рыночная стратегия 4
Услуги по проекту 4
Необходимые помещения 4
Менеджмент и основной персонал 5
Структура затрат по проекту (всего за 1-й год) 5
Финансовые показатели проекта (за 1-й год) 5
1. КОМПАНИЯ – ИНИЦИАТОР ПРОЕКТА 6
2.1. КОМПАНИЯ 6
2.2. МЕНЕДЖМЕНТ 6
2. АССОРТИМЕНТ И ОПИСАНИЕ УСЛУГ ПО ПРОЕКТУ 7
2.1. ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ 7
2.2. ОПИСАНИЕ УСЛУГ ПО ПРОЕКТУ 7
3. АНАЛИЗ РЫНКА УСЛУГ CALL-ЦЕНТРОВ КИЕВА 8
3.1. ОЦЕНКА ЁМКОСТИ И ТЕНДЕНЦИЙ РЫНКА УСЛУГ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ В КИЕВЕ 8
3.1.1. Что это такое и зачем 8
3.1.2. История развития рынка 9
3.1.3. Ситуация на рынке 9
3.1.4. Обзор рынка ассистанских услуг 12
3.1.5. Новые тенденции 13
3.1.6. Рекламная активность и продвижение 13
3.1.7. Факторы роста рынка услуг call-центров 14
3.1.8. Факторы, которые мешают развитию рынка 14
3.1.9. Выводы 15
3.1.10. Прогнозы относительно перспектив развития украинского рынка call-центров 15
3.2. СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА 16
3.3. ВЫБОР ЦЕЛЕВЫХ СЕГМЕНТОВ РЫНКА 21
4. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ 22
4.1. ОСНОВНЫЕ КОНКУРЕНТЫ 22
4.1.1. Beeper 22
4.1.2. IBA International 24
4.1.3. Агентство прямого маркетинга «МЕТА» 24
4.1.4. Life:) (ООО "Астелит") 25
4.1.5. Киевстар GSM 25
4.1.6. "Звонковый Центр Голден Телеком" 26
4.1.7. Call-center Бизнес-Контакт 26
4.1.8. CONTACTIS Аутсорсинговый Контакт-Центр 27
4.1.9. УТЕЛ 30
4.1.10. ООО "ВОЙП Технологии" 31
4.1.11. Информационные коммуникации 32
4.1.12. OS-Direct 33
4.1.13. Телефонная бизнес-справка 059 34
4.1.14. Lucky.net 34
4.1.15. Компания Sourcer 35
4.1.16. Аутсорсинговый Call-Центр ДП "Интерсвязь" 35
4.1.17. Ассистанская компания CORIS /ЗАО «КОРИС УКРАИНА» 36
4.2. СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ 38
4.2.1. Анализ данных исследования 42
5. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН 46
5.1. СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГА 46
5.1.1. Позиционирование 46
5.1.2. Использование торговой марки 46
5.2. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ 46
5.2. ТАКТИКА МАРКЕТИНГА 47
5.2.1. Стимулирование продаж 47
5.2.4. Коммерческая реклама 47
5.3. ПЛАН ПРОДАЖ 48
5.3.1. Объемы продаж 48
5.3.2. Достижимость планируемых объемов продаж 48
6. ПЛАН И СТРУКТУРА ПРОИЗВОДСТВА 49
6.1. МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ ОБЪЕКТА ИНВЕСТИЦИЙ 49
6.2. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ 49
6.2.2. Наличие конкурентных технологий 49
6.3. ОБОРУДОВАНИЕ 49
6.4. ПЛАН ПЕРСОНАЛА И ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 51
6.4.1. План персонала 51
6.4.2. Требования к персоналу и функциональные обязанности 54
6.5. ПОМЕЩЕНИЕ ПО ПРОЕКТУ 58
7. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН И УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ 59
7.1. АНАЛИЗ СИЛЬНЫХ И СЛАБЫХ СТОРОН КОМПАНИИ И ПРОЕКТА (SWOT-АНАЛИЗ) 59
7.2. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН, ПЛАН-ГРАФИК РЕАЛИЗАЦИИ И БЮДЖЕТ ПРОЕКТА 60
7.2.1. Организационный план 60
7.2.2. План-график реализации проекта 60
8. ЮРИДИЧЕСКИЙ ПЛАН 61
8.1. ПОЛУЧЕНИЕ РАЗРЕШЕНИЙ 61
8.2. ДОГОВОР С ___ 61
9. ФАКТОРЫ РИСКА 62
10. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН ИНВЕСТИЦИОННОГО ПРОЕКТА 63
10.1. ФИНАНСОВЫЕ ДОПУЩЕНИЯ 63
10.2. АНАЛИЗ БЕЗУБЫТОЧНОСТИ ПО ПРОЕКТУ 63
10.3. ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 64

ПРИЛОЖЕНИЯ (финансовый план) - около 30 страниц

РИСУНОК 1. ВОСТРЕБОВАННОСТЬ УСЛУГ CALL-ЦЕНТРОВ 12
РИСУНОК 4. ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА CALL-ЦЕНТРА 49
РИСУНОК 5. ПЛАН ПОМЕЩЕНИЯ CALL-ЦЕНТРА 58
РИСУНОК 6. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА CALL-ЦЕНТРА 60
РИСУНОК 7. ТОЧКИ БЕЗУБЫТОЧНОСТИ 64
РИСУНОК 8. ГРАФИК ОКУПАЕМОСТИ
РИСУНОК 9. ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ NPV К ЦЕНАМ СБЫТА

Таблица 1. Основные группы потенциальных покупателей услуг по проекту
Таблица 2. Целевые сегменты рынка услуг
Таблица 3. Техническая таблица результатов звонков в банковские информационно-справочные службы
Таблица 4. Прогнозирование количества звонков на определенный период
Таблица 5. SWOT-анализ

Заполните форму, чтобы заказать готовый бизнес-план прямо сейчас!

На все вопросы нужно ответить.

Суть Вашего проекта (максимум 255 знаков):

Ваш телефон:

Ваш E-mail:

Доход Вашей фирмы за предыдущие 12 месяцев:

Наименование Вашей фирмы (организации):

Ваша должность:

Ваши фамилия, имя, отчество:

Адрес Вашей фирмы:

Улица, № дома, № офиса:

Город:

Область:

Страна:

Почтовый индекс:

Ваш пол:

Ваш год рождения:

Откуда Вы о нас узнали?

Код проверки (этот код необходимо ввести для защиты от спам-программ):

Данный образец бизнес-плана доступен для пользователей БиПлана. Вы можете использовать этот шаблон в качестве отправной точки при составлении Вашего собственного бизнес-плана. Однако Вы НЕ ВПРАВЕ ВОСПРОИЗВОДИТЬ, КОПИРОВАТЬ, ПУБЛИКОВАТЬ ИЛИ РАСПРОСТРАНЯТЬ содержание документа в том виде, в котором он опубликован на сайте.
Запросы на перепечатку, использование в учебных целях или другое распространение следует направлять в Департамент web-операций ЧП "Актив-Инвест" ai@ai.com.ua или по телефону +380-44-223.65.97, 440.31.59.

Copyright © 2004-2007 ЧП "Актив-Инвест"

Контакты Департамента инвестиционных проектов и программ Биплана:

Телефон: +38-050-523.68.78, +38-044-223.65.97, 440.31.59 E-mail: ai@ai.com.ua